بررسی رابطه عوامل مؤثر بر قصد خرید بلیت قطار آنلاین در شهرستان مشهد

رشد سریع اینترنت مکان های جدیدی را برای تجارت ایجاد کرده است و امکانات جدیدی را برای بازاریابی محصولات و خدمات فراهم کرده است. شرکت ها امروزه تجارت الکترونیک را به میزان گسترده ای برای دستیابی به اهداف استراتژیکشان به کار می برند. اما فروش در بازارهای الکترونیکی از فروش در بازارهای فیزیکی متفاوت است و نیاز به درک بالایی از رفتار مشتری آنلاین دارد و اینکه چطور تکنولوژی های جدید ، فرضیات سنتی مطرح شده در تئوری ها و مدل های قدیم را به چالش می طلبند. فقدان درک جامعی از رفتار مشتری باعث ایجاد سردرگمی در آنچه اتفاق می افتد ، می شود و اینکه چه پتانسیل هایی وجود دارد و آنچه شرکت ها باید انجام دهند تا از مزیت های خرید آنلاین بهره ببرند . پس درک رفتار مشتری، ضروری است و این درک بدون شناخت کامل عوامل مؤثر بر تصمیم به خرید، امکان پذیر نیست. امروزه در آژانس های مسافرتی نیز تجارت الکترونیک به عنوان یک کانال توزیع پدیدار شده است . به همین دلیل در این پایان نامه سعی شده است تا عواملی که بر قصد خرید بلیت از طریق اینترنت در ایران تأثیر می گذارد ، مورد مطالعه قرار گیرد. مدل های پذیرش تکنولوژی و کنش موجه به عنوان مبنای چارچوب این مطالعه انتخاب شده اند و قصد خرید اینترنتی بلیت قطار از طریق عواملی مانند گرایش ، سودمندی درک شده، سهولت خرید ، هنجارهای ذهنی و اعتماد ، مورد تحلیل واقع شده است. برای بررسی مدل تحقیق ، پرسشنامه تهیه شد و نمونه ها به صورت تصادفی از بین کاربران با تجربه سیستم خرید بلیت آنلاین در شهر مشهد انتخاب شدند. کل پرسشنامه ای که توزیع گردید 384 عدد بود که از این تعداد 22 پرسش نامه کامل نبودند و از تحلیل کنار گذاشته شدند. روش همبستگی و تحلیل مسیر برای بررسی اهمیت و قدرت روابط علی فرض شده بین عوامل مورد استفاده قرار گرفت و نتایج بدست آمده نشان داد که گرایش و سودمندی درک شده و هنجار های ذهنی تأثیر قابل توجهی بر قصد مسافران خطوط ریلی مشهد برای استفاده از سیستم رزرو اینترنتی دارد در حالی که اعتماد تأثیر قابل توجهی بر قصد مسافران ندارد. همچنین سودمندی درک شده و هنجارهای ذهنی رابطه ای با گرایش به خرید آنلاین دارند در حالی که سهولت خرید تأثیری بر گرایش مسافران اینترنتی ندارد و در پایان ، یک ارتباط قوی بین هنجارهای ذهنی با سودمندی درک شده به دست آمد. مدل تحقیق 61 درصد واریانس قصد خرید اینترنتی مسافران خطوط ریلی مشهد را در استفاده از سیستم رزرو اینترنتی توضیح می دهد .